Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Türkiye Genelinde

Videohome, sitesinden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu nedenle, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin size yollanması gereklidir. Normal şartlarda videohome mağazasından yaptığınız alışverişler, onayının doğru olarak alınması halinde onay e-mail'ini takip eden 1-4 iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz Kargo ile adresinize ulaştırılır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Türkiye Dışı ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti

K.K.T.C ve yurt dışı satışlarımızda ürün bedeline KDV eklenmemektedir. Kesilen fatura üzerinde satış bedeli KDV’siz hesaplanmaktadır. Bu konuda daha detaylı bilgi için email gönderebilirsiniz.

Stok Sorunları

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Ayrıca kritik stok seviyesinde olan ürünlerin siparisinde öncelikle stok teyidi alınması gerekir. 

Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.

Ödeme

Mağazamızda geçerli olan ödeme şekli kredi kartı ile ödemedir.
Buna ek olarak Mail Order ve Banka Havalesi / EFT ile de ödeme de yapabilirsiniz.

Ödemeleriniz Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza girdiği andır.

Alıcı ve Adres Bilgileri

Videohome'dan verdiğiniz siparişlerde, "Sevkiyat Bilgileri " kısmında "Alıcı" olarak, ürün kim tarafından teslim alınacaksa o kişinin veya alternatif 2.kişinin ismi de yazılmalıdır. Siparişlerinizi, belirlediğiniz alıcı ya da alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alabileceğini unutmayınız. Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen üyelik formundaki adres bilgilerinizi doğru ve mümkün olduğu kadar açık yazınız.

Hatalı / Eksik Siparişler

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri kargo yetkilisinin önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Sipariş edilen ürünler taşıma esnasında olabilecek hasarlara karşı sigortalanarak size gönderilmektedir. Tutanak ile hasarı tespit edilmeyen ürünlerden hiçbir hak talep edilemez. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız

Kargo Ücretleri

Kampanya ve özel işaretli ürünler haricindeki tüm siparişlerinizde taşıma/kargo ücreti alıcı tarafından ürün teslimatında kargo şirketine ödenecektir. KKTC ve yurt dışı gönderilerde kargo ücreti sipariş edilen ürün ağırlığına göre ön ödemeli olacağından sipariş öncesi ücretlendirme için teyit alınmalıdır. KKTC gönderilerin bazılarında kargo ücreti mal teslimatında ödenebilmektedir. 

Arızalı ürünlerde izlenecek yol
Aldığınız ürün ilk aldığınızda arızalı ise Firmamıza ulaştırdığınızda size yapılacak kontrolden sonra yenisi verilecektir. Değiştirilecek ürünün paket içeriğini oluşturan herhangi aksesuarı veya ambalajı eksik olmaması gerekmektedir. Eksik ambalaj veya Aksesuar durumunda ürünün belirtilecek ithalatçı firma tarafından servis vermesi gerekmektedir.

İstanbul Dışındaki Müşterilerimizin Arıza durumunda izlemesi gereken yol
Normal iade prosedürlerimiz aynen geçerli olmaktadır. Fakat Müşterilerimize tavsiyemiz teknik servisimizi arayarak ürünün sorununun yazılım veya kendi donanımları ile ilgili bir sorun olmadığından emin olmalarıdır. Arızalı olduğuna karar verilen ürünleri en kısa sürede firmamıza kargo ile ulaştırmaları gerekmektedir. (Kargo Ödemeleri Müşterilerimiz tarafından yapılacaktır.Unutmayın!)

Garanti süresi içinde arızalan ürünler için izlenecek yol
Ürün firmamıza Güvenli bir ambalaj ile ulaştırılacak ve Teknik servisteki yetkili elemanlara teslim edilecektir. Teslim edilen ürünler için Arıza Takip formu alınacak (servisteki ürününüzü takip edebilmek için bu formu muhakkak almanız gerekir) ve ürün teslimatı da bu form ile yapılacaktır.  Teknik servisimize bırakılan ürünler İlgili ithalatçı firmaya veya Yetkili teknik servise firmamız tarafından ulaştırılacaktır. Bu prosedür yaklaşık bir haftalık süre içinde gerçekleşmektedir fakat azami servis süresi yasalar ile 30 iş günü olarak belirlenmiştir.

Videohome